Un service à visage humain, une expertise à toute épreuve.
Derrière chaque tasse de café Torrefactory, il y a une équipe engagée. De l'accompagnement commercial à l'intervention technique, nous combinons disponibilité, savoir-faire et réactivité pour garantir la continuité de votre service.
4,9/5 +600 avis Trustpilot
Notre mission Roasting For Impact
Votre tranquillité d'esprit est notre seule priorité.
Dans l'effervescence d'un établissement Horeca comme dans le rythme quotidien d'une entreprise, le café est le moteur de la journée : il ne peut pas s'arrêter. C'est pourquoi notre vision du service repose sur un principe simple : la continuité.
Nous refusons les centres d'appels déshumanisés et les réponses toutes faites. Chez Torrefactory, vous parlez à des passionnés qui connaissent vos réalités de terrain. Notre promesse ? Être réactifs, transparents, et toujours à vos côtés pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
TROIS PÔLES D'EXPERTISE, UN SEUL OBJECTIF
Des spécialistes dédiés à chaque étape de votre expérience.
Notre approche humaine s'appuie sur une maîtrise totale de notre chaîne de valeur. Chaque membre de notre équipe est un expert dans son domaine :
L'équipe Commerciale :
L'écoute et le conseil juste
Pas de discours pompeux, uniquement des solutions. Nos conseillers comprennent les enjeux du B2B et de l'Horeca (gestion des pics d'affluence, flux tendu, budgets). Ils vous écoutent pour dimensionner précisément votre équipement et vos abonnements de café en fonction de vos besoins réels, sans jamais forcer la vente.
L'équipe Technique interne :
La maîtrise absolue de vos machines
Nous ne sous-traitons pas notre maintenance. Nos techniciens font partie intégrante de la maison Torrefactory. Ils sont formés et
spécialisés exclusivement sur les modèles de machines que nous proposons. Résultat ? Des diagnostics ultra-précis, des réglages millimétrés (profiling) et des réparations rapides pour minimiser tout temps d'arrêt.
Le Support Client :
La réactivité au quotidien
Une question sur une facture ? Un ajustement de commande de dernière minute ? Une livraison à coordonner ? Notre équipe de support client est votre point de contact central. Facilement joignable, toujours bienveillant, et efficace.
LES OUTILS À VOTRE DISPOSITION
Un suivi transparent, sans temps d'attente.
La proximité humaine n'exclut pas l'efficacité technologique. Pour vous faire gagner du temps et vous éviter d'être dans le flou, nous avons mis en place des outils simples et performants pour gérer vos demandes.
Système de ticketing intuitif
Signalez un besoin technique ou administratif en quelques clics. Notre système vous permet de suivre l'évolution et le statut de votre demande en temps réel, de la prise en charge jusqu'à la résolution. Fini les appels perdus et les e-mails sans réponse.
Liens d'assistance directe
Un petit doute sur l'entretien quotidien de votre machine ? Accédez à notre base de ressources, tutoriels et manuels en un instant pour les manipulations simples, disponibles 24h/24 et 7j/7.
Intervention prioritaire
Grâce à notre suivi centralisé, notre équipe technique interne est alertée immédiatement en cas de panne critique, permettant d'organiser une intervention sur site dans les plus brefs délais.
Prêt à offrir une expérience café qui fait la différence ?
Parlons de votre projet et construisons ensemble la solution café qui vous ressemble.
Devis gratuit · Réponse sous 24h · Sans engagement