Gestion des plaintes
Chez Torrefactory, nous visons l'excellence, que ce soit dans la torréfaction de notre café ou dans la qualité de notre service technique. Cependant, nous restons humains et des erreurs peuvent survenir. Vos retours sont essentiels pour nous permettre de nous améliorer.
Important : Cette page est dédiée exclusivement au dépôt de plaintes formelles concernant la qualité de nos produits, un dysfonctionnement de notre service technique ou un comportement inapproprié d'un collaborateur.
Besoin d'aide ? Pour toute question relative à une commande en cours, un problème de livraison ou une assistance technique classique, merci de vous diriger vers notre page de Support Client.
Le Parcours de votre Plainte
Nous traitons chaque signalement avec sérieux et impartialité. Voici comment nous procédons :
Réception et Analyse
Votre plainte est réceptionnée par notre Responsable Support Client. Elle analyse les faits et vous recontactera sous 2 jours si des informations complémentaires (photos, numéros de lot, dates) sont nécessaires.
Enquête Interne
Une fois le dossier complet, il est transmis au département concerné (Production, Technique ou Management). Une enquête interne est alors menée pour comprendre l'origine du problème.
Résolution
À la clôture de l'enquête, nous vous informerons de la décision prise. Si la plainte est fondée, une mesure corrective ou une compensation pourra être proposée.
Note : Nous nous réservons le droit de ne pas donner suite aux signalements jugés abusifs, diffamatoires ou manifestement faux.
Votre plainte
Merci de renseigner un maximum d'informations nous permettant de lancer une investigation en interne.
Tous les détails seront traités de manière confidentielle et ne serons transmis qu'aux personnes intervenant dans la résolution de votre plainte.