Support et contact

Besoin de nous contacter ? Voici les différents par lesquels il est possible de nous joindre : 

1) Chatter avec nous

Notre équipe est disponible via le chat du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour toutes vos questions générales, modifications d'abonnement, ....

Personne en ligne ? Optez pour un envoi de demande d'assistance ou un email. 

Délai de traitement habituel : le temps de vous faire un bon café.

2) Créer une demande d'assistance

Un problème avec votre machine ? Une modification à faire concernant votre abonnement ? Une question générale ? 

Introduisez une demande de support, que vous pourrez ensuite suivre via votre portail client. 

Notre équipe de support fera le suivi pour vous apporter une solution le plus rapidement possible.

Délai de traitement habituel : Immédiat ou premier contact dans les 3h.

Introduire une demande d'assistance

3) Nous envoyer un email

Une question sur un sujet spécifique ? Besoin d'être mis en contact avec un département en particulier ? 

Voici quelques adresses emails pouvant vous être utiles : 

 Factures et paiements : finance@torrefactory.coffee

 Questions générales : hello@torrefactory.coffee

 Commandes : order@torrefactory.coffee

 Presse et partenariats : marketing@torrefactory.coffee

Délai de traitement habituel : 12 à 24h.